Exercice n° 2
Vous êtes secrétaire médicale dans un cabinet de généralistes (Docteur Jacques Dupont, Docteur Yves Lepiette, Docteur Sandrine Labiche). Le cabinet est ouvert dès 8 heures jusqu'à 12 heures et de 14 heures à 18 heures, le lundi, mardi, mercredi, jeudi, vendredi et le samedi de 8 heures à 12 heures.
Pour les visites à domicile, il faut téléphoner de 8 heures à 9h30, les rendez-vous pour les consultations sont pris toute la joumée. Il n'y a pas de visite à domicile le samedi, seules des consultations sont assurées. Les médecins sont présents en général à partir de 10h30 jusqu'à 13 heures et de 15 heures à 19 heures voire plus s'il y a de nombreuses consultations, le samedi de 8h30 à 12 heures. Votre temps horaire est de 35 heures, réparti sur la semaine du lundi au samedi. Vous travaillez avec une collègue et vous vous répartissez votre temps horaire sur la semaine.
a. Dans quelle circonstance utilise-t-on les termes « consultation » et visite à domicile » ?
b. Quelle est la pratique pour que le patient soit remboursé dans le cadre d'un déplacement à domicile ?
c. Composez le message sur répondeur du cabinet médical lorsque celui-ci est fermé. Il s'agit d'un répondeur enregistreur.
d. Madame Pers téléphone samedi matin à 9 heures, elle souhaite voir le Docteur Dupont, ce matin le Docteur Dupont est absent. Elle vous dit que depuis ce matin, elle a de forts maux de tête avec une sensibilité à la lumière, elle est essoufflée et ressent une douleur à la poitrine.
Que lui répondez-vous ?