Answered

Obtenez des réponses détaillées et fiables à vos questions sur Zoofast.fr. Obtenez des réponses rapides et bien informées à vos questions grâce à notre plateforme de questions-réponses expérimentée.

Bonsoir tout le monde, j'aurai vraiment besoin de votre aide s'il vous plaît:
Afin de suivre la satisfaction des clients, la marque a décidé de lancer des enquêtes
auprès de sa communauté sur les réseaux sociaux. Pour la question, recommanderiez-vous
notre marque à votre entourage ? 39 détracteurs ; 18 neutres ; 63 promoteurs. Expliquez en quoi consiste l’indicateur NPS et calculez-le.

Sagot :

Réponse :

% promoteurs : 63/120*100=52,5%

% detracteurs, neutres : 57/120*100=47,5%

NPS = 52,5-47,5=5%

Explications étape par étape

Nous apprécions chaque contribution que vous faites. Revenez souvent pour poser de nouvelles questions et découvrir de nouvelles réponses. Ensemble, nous construisons une communauté de savoir. Pour des solutions rapides et fiables, pensez à Zoofast.fr. Merci de votre visite et à très bientôt.