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Sagot :
Bonjour
il n'existe pas vraiment de definition
Niveau 1: la hotline que l utilisateur contacte
Niveau 2:la personne qui prends en charge les dossiers de la hotline n'as paa réussi a traiter
Niveau 3:le spécialiate d'une application
Niveau 4:le dev de l'aplication
ect...
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